پیشینه و مبانی نظری معیارهای عملکرد جامع
معیارهای عملکرد جامع
مفهوم معیار های عملکرد جامع
در یک تقسیم بندی کلی معیارهای سنجش عملکرد را می توان به دو گروه معیارهای مالی و غیر مالی تقسیم کرد . معیارهای غیر مالی شامل معیارهای تولیدی ، بازاریابی ، اداری و معیارهای اجتماعی است و نسبت های مالی از جمله تکنیک هایی است که به عنوان معیارهای مالی پیشنهاد شده است . برخی از پژوهشگران امور مالی پیشنهاد نموده اند که باید از شاخص های ترکیبی ( مالی و غیرمالی ) استفاده شود . با این حال این معیارها هم مشکل است زیرا تعیین نوع معیارها ، نوع همبستگی بین آن ها و نیز تعیین ارزش و وزن هر یک از آن ها در مجموع معیار ها کار ساده ای نیست ( محمودی ، 1390 ، ص 126 ).
2 _ 23 ) معیارهای مالی عملکرد
معیارهای مالی همان معیارهای سنتی ارزیابی عملکرد می باشند مانند انواع نسبت های مالی ( نسبت جاری ، نسبت سود خالص ، نسبت بدهی ، نسبت های فعالیت ، نسبت های نقدینگی و ...) ( موسوی مطهر ، زمانیان ، دشتی نژاد ، 1392 ، ص 4 ).
2 _ 24 ) معیارهای غیر مالی عملکرد
در گذشته تنها ابزار ارزیابی عملکرد شرکت ها شاخص های مالی بوده است . نورتون و کاپلان در اوایل دهه ی 1990 ، پس از بررسی و ارزیابی سیستم های حسابداری مدیریت ، بسیاری از ناکارایی های اطلاعات را در ارزیابی عملکرد سازمان ها نمایان ساختند . این ناکارایی ها از افزایش پیچیدگی سازمان ها و رقابت بازار ناشی شده بود . لذا استفاده از سیستم های ارزیابی عملکرد ، که تنها بر شاخص های مالی متکی است ، موجب بروز مشکلاتی برای سازمان می شود ( فیروز آبادی ، ایزد خواه ، 1392 ، ص 9 ).
به تازگی ، درباره اين موضوع كه معيارهای غيرمالی بر طرف كننده نواقص معيارهای مالی ارزيابی عملكرد هستند اتفاق نظر وجود دارد . بنابراين ، معيارهای غيرمالی زمانی اثر بخش خواهند بود كه نسبت به معيارهای مالی دارای اثرات متفاوتی باشند و اين اثرات نسبت به معيارهای مالی ، از درجه اهميت بالايی برخوردار باشند ) انصاری ، رحمانی یوشانلویی ، دانیالی ده حوض ، مردانی ، 1390 ، ص1 ).
معيارهای غيرمالی ارزيابی عملكرد ، به احتمال زياد ، از ديدگاه كاركنان ، دارای مطلوبيت خواهند بود . گستره و تنوع معيارهای غيرمالی ارزيابی با توجه به محيط عملياتی كاركنان ، متفاوت است . از آنجا كه معيارهای غير مالی گستره وسيعی از عملكرد و دستاوردهای كاركنان را پوشش می دهد ، برای آنان دارای اهميت زيادی است و ارزيابی بر اساس اين معيارها ، برای آنان بسيار مطلوب خواهد بود .
2 _ 25 ) اجزاء معیار های غیر مالی عملکرد
معیارهای غیرمالی شامل مشتریان ، رشد و یادگیری و فرآیندهای داخلی شرکت می باشد ( موسوی مطهر ، زمانیان ، دشتی نژاد ، 1392 ، ص 4 ).
2 _ 25 _ 1 ) مشتری
مشتریان چگونه به ما می نگرند ؟ معیارهای عملکرد اصلی در
